Основой для взаимодействия посетителя сайта с владельцем служат различные формы обратной связи. Можно выделить несколько видов форм по назначению:

• Побуждение к прямому контакту с оператором или менеджером сайта. Это всякого рода заявки на обратный звонок.

• Онлайн-консультанты. Задача та же, но общение осуществляется непосредственно на сайте. Процесс организуется специальными сервисами онлайн-связи (предполагает абонентскую плату за использование полного функционала) 

• Формы позволяющие оформить заявку или заказ на товар или услугу. Позволяют наиболее полно донести до менеджера потребности посетителя сайта.